Los datos son esenciales para crear una experiencia personalizada que atraiga a los clientes Millennials. La obtención e intercambio de información, siempre preservando la privacidad del cliente, son claves para conseguir captar su atención y retenerles.
Sabemos que, según el contexto histórico y económico en el que crecemos, los seres humanos tendemos a desarrollar actitudes e inquietudes parecidas. Más de 8 millones de personas en España pertenecen a la generación Millennial. Muchas empresas están dirigiendo todos sus esfuerzos a conectar con ellos, y conocer sus características es imprescindible para conseguirlo. Los Millennials son exigentes, digitales y comprometidos, pero también perezosos e impacientes.
Viven en un mundo digital con una amplia oferta y diversidad de productos, y están acostumbrados a la inmediatez de las comunicaciones, de las compras y del acceso a la información. Y no vale sólo con captar la atención de un Millennial, hay que mantenerla.
En los últimos años, los profesionales del marketing se han dado cuenta de que la retención de clientes es incluso más importante que la adquisición de los mismos. De hecho, un reciente informe de E-commerce 2018 sobre España muestra que la tasa de conversión de clientes existentes es tres veces mayor que la de los nuevos clientes. A la hora de retener clientes, brindar una experiencia personalizada de usuario se convierte en clave, ya que el 77% de los clientes Millennials consideran que las recomendaciones personalizadas son extremadamente útiles, y el 33% termina comprando productos recomendados. No hay nada como conocer al cliente y ofrecerle lo que sabes que le interesa.
Millennials, marcados por la revolución de Internet y la digitalización
Los clientes Millennials tienen una capacidad de atención muy corta. Es muy poco probable que estos usuarios permanezcan en un sitio web por más de unos segundos para encontrar lo que están buscando, o un sitio web que no se adapte a sus necesidades. Además, en un mundo digital marcado por una amplia oferta, este tipo de clientes tienen al alcance de su mano innumerables herramientas y posibilidades para escoger lo que quiera cuando quiera.
(Fuente: BTB)
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